« 、、、まあそういう仕組みではあるのだけれど。。。 | メイン | 懲りないから変わらない。。。 »
まさかとは思ったけれどやはり、、、もうここまで腐敗破綻しきってしまっている。。。
■社保庁、年金相談急仕立て 増員は素人派遣頼み
やっと電話がつながったと思ったら、年金記録の相談に応じるのは素人の派遣社員――。社会保険庁は、記録確認のフリーダイヤルに殺到する電話に対応しようと、数時間の研修で「促成栽培」した派遣社員をオペレーター要員として送り出している。しかしコンピューターの端末不足もあって記録確認はできず、電話口でひたすら謝るだけで、当の派遣社員も困惑気味だ。利用者の不満は収まりそうにない。
社保庁は１３日、フリーダイヤルと従来ある電話年金相談に同日朝までの２４時間にかかってきた電話相談の着信が３９万８９１２件で、実際に応対できたのは１万６４８０件だったと発表した。前日の着信４７万件からは減ったものの、電話しても大半がつながらない状態が続いている。
同庁は状況を改善するためフリーダイヤルの対応について、社会保険業務センター（東京都杉並区）に加え、複数の大手コールセンター業者に委託。オペレーターをこの日から、３００人増やして４８０人態勢にする計画だった。
だが、急な要請に応じたオペレーターは予定の半分程度。しかも、着信が横浜市にある業者のコールセンターに回された場合、年金記録にアクセスできるコンピューター端末が手元にないため、肝心の記録確認はできない。電話に出てもひたすら「申し訳ありませんが、何日後かにおかけ直しください」とお願いするのが主な仕事だ。
大半が派遣社員で、年金相談は初めて。同庁は０１年から電話相談の外部委託を始めた。通常は２０日間ほど研修を行ってから現場に送り込むが、今回は急ごしらえのため、研修は１３日朝から約５時間の「にわか仕込み」だ。
夜間の相談は、社会保険業務センターで社保庁職員が直接対応しているが、日中は保険料の徴収や記録の管理をしている担当外の人たち。平均で１時間２万件の着信があるのに、深夜に対応できるのは４０～５０人だけ。１３日夜から７０人の派遣社員が入ることになったが、こちらもまったくの素人という。
同センターで働く派遣社員の男性（３１）は「すべてが見切り発車で、現場は混乱している」。これまでは通常の年金相談をしてきたが、「月曜日に突然、何の説明も研修もなく、記録確認のフリーダイヤルを担当しろと言われた」。
１件の電話対応に３０～４０分かかるため、１日に処理できるのは１人２０件が限界。「質も量も不十分な状態で、まともに相談にのれるはずがない」と話す。記録確認では１０件中数件に入力ミスが見つかるともいう。「社保庁がやってきたことはいい加減なことばかりだ」
相談業務以外でも「派遣頼み」が実態だ。北日本の社会保険事務局で年金情報のパソコン入力をしていた派遣社員の女性（３７）は「他人の年金を扱う責任の重い業務だから当然丁寧な研修があると思っていた」が、初日に２０ページほどのマニュアルを手渡され、「分からなければ手を挙げて」と言われただけ。「大切な仕事なのに正規職員の数が少なすぎる」と話す。
「官公庁から委託されるお仕事なので、安心して始められますよ。時給１０５０～１１００円。１８～６３歳の男女、学歴・経験不問」
５月下旬、大手コールセンターのトランスコスモス（本社・東京）のこんな求人広告がインターネット上に掲載された。７月から電話相談業務を社保庁から委託されるのに合わせ、１５０人のオペレーターを募集した。
同庁は「専門知識の必要な相談業務には社会保険労務士の資格を持った派遣社員にあたってもらう」と説明するが、大半の相談業務が素人同然のオペレーターに委ねられる状況は変わりそうにない。
〔朝日新聞〕
Posted by nob : 2007年06月14日 15:02